Rynek

dodane przez: Łukasz

Data dodania: 25.01.2017

Świecące billboardy, jaskrawe kasetony LED na ulicach. W galeriach handlowych, na każdym kroku, kolorowe witryny z pięknymi zdjęciami edenu. W telewizji, w przerwach meczu, piękni i młodzi zachęcający do luksusów. O co chodzi? O promocję – rzecz jasna. Branża turystyczna sięga po coraz bardziej wyszukane formy i narzędzia marketingu by przyciągnąć klienta. A Wy? Zastanawialiście się kiedyś, co zrobić by Wasze campingi wypełnione były po brzegi?


Poniżej prezentuję 9 konkretnych porad, które pozwolą Wam przyciągać klientów i zwiększyć swoje zyski.

 

1. Profesjonalna strona www

 

67% ludności Polski to aktywni internauci. W liczbach to aż 25,7 miliona osób – podaje serwis We Are Social w raporcie „Digital, Social & Mobile in 2015”. Klienci oczekują dziś dostępu do informacji on-line. Ulotka rodem z lat minionych to droga donikąd. Współczesny klient campingu wymaga znacznie więcej. Strona www daje mu poczucie wiedzy, wiarygodności i profesjonalizmu. A więc jeśli Waszego campingu nie można jeszcze znaleźć w wirtualnym świecie – czas to zmienić.

Internet

 

2. Bądź aktywny w social media

 

Każdego dnia korzystając z komputera bądź tabletu spędzamy w internecie blisko 5 godzin. Natomiast prawie 2 godziny wykorzystując telefon komórkowy – czytamy w tym samym raporcie. Wśród tej grupy są też Wasi klienci. Znaczna część z nich aktywnie wykorzystuje media społecznościowe w codziennych kontaktach. A Wy? Poznaliście już moc social media? Czy korzystacie z Facebook, Google+, Twitter, Snapchat, Skype, Instagram bądź Pinterest w celach promocji lub kontaktów? Jeżeli jeszcze nie, rozważcie to czym prędzej.

 

3. Dobrej jakości zdjęcia

 

Katalogi biur podróży przepełnione są kolorem. Jaskrawa zieleń, błękit oceanu czy kolory słońca. Radość i optymizm bije z każdego z nich. A co z campingami? Wyłączając kilka dobrych przykładów, zdecydowane większość zdjęć pozostawia wiele do życzenia. Są małe, nieczytelne i w odpychającej kolorystyce. To nie może się udać.

maldives 666122 1920

Pamiętajcie, że klient kupuje oczami, a zdjęcie musi „sprzedać” wizję wymarzonych wakacji.

Inna kwestią jest tu zgodność zdjęć z rzeczywistością, ale to temat na osobną dyskusję.

 

 

4. Informacja o udogodnieniach

 

Tej wiedzy oczekuje każdy klient. Podstawą są informacje związane z ilością i jakością sanitariatów. Ich funkcjonalność, czystość i estetyka są jednym z kluczowych kwestii przy wyborze campingu. Kolejna ważna kwestia - recepcja. Pamiętajmy, że większość klientów ma za sobą dziesiątki i setki kilometrów drogi. Warto informować o godzinach otwarcia, sposobach zakwaterowania i o tym, co zrobić w sytuacji przyjazdu w nocy, bądź wyjazdu wcześnie rano. Informacje w stylu: „recepcja czynna od 11:00-15:00, w pozostałych godzinach prosimy o kontakt telefoniczny” tylko wzmacniają Waszą konkurencję.

 

Co jeszcze? Dobrą praktyką są odpowiedzi na takie pytania jak: czy na campingu jest dostęp do internetu (Wi-Fi)? ile jest miejsc do mycia naczyń? czy jest kuchnia lub bar z TV? czy jest plac zabaw dla dzieci? czy na campingu jest obiekt sportowy (np. boisko do siatkówki lub piłki nożnej)? czy istnieje wspólny grill lub miejsce na ognisko? czy jest możliwość podłączenia prądu zarówno dla kamperów jak i osób spędzających wakacje pod namiotem? czy camping posiada miejsca do segregacji śmieci? Pytań, na które właściciel campingu powinien udzielić odpowiedzi jest oczywiście więcej. Ważne by obraz wymienionych udogodnień zgodny był ze stanem faktycznym.

 

5. Promocje dla nowych klientów

 

Tu warto sięgać po rozwiązania z powodzeniem stosowane w takich branżach jak: finanse, farmacja, telekomunikacja, energetyka czy e-commerce.

Hasła o treści: „dla nowych klientów pierwsza noc za 1zł” lub „poranna kawa dla gości gratis” należą niestety do rzadkości.

To błąd. Warto sięgać po mądre i nienachalne promocje. To dzięki nim zwiększamy szansę na zadowolenie i satysfakcję klienta. Stąd krótka droga do ponownej wizyty i rekomendacji Waszego biznesu.

 

6. Standard obsługi klienta

 

Zapewnienie jednolitego sposobu obsługi jest niewątpliwie dużym wyzwaniem dla każdego campingu. Oczekiwania klientów są różne, tak jak różni są sami klienci. Niezwykle ważne jest to, by odczucia każdego z nich, niezależnie od zasobności portfela, były wspólne. Jak to uczynić? Warto dbać o standardy. Począwszy od spójnego i estetycznego ubioru całego personelu campingu, przez analizę potrzeb klientów, elastyczność, pomoc i otwartość podczas pobytu klienta (nie tylko w momencie jego przyjazdu), a skończywszy na pytaniach i stwierdzeniach w stylu:

 

  • jak jeszcze możemy Pani/u pomóc?
  • czy wszystko jest dla Pani/a jasne?
  • w przypadku wszelkich wątpliwości jesteśmy do Pani/a dyspozycji,
  • cieszymy się, że wybrała Pani/n nasz camping,
  • życzymy miłego pobytu... 

 

Wisienką na torcie może być drobny upominek lub dedykowany bon zniżkowy.

 

7. Funkcjonalna rezerwacja on-line

 

Współczesne tempo życia klientów jest wprost proporcjonalne do oczekiwań względem szybkości ich obsługi. Zapracowany klient, niechętnie pisze e-maile, nie jest skory do toczenia długich rozmów przez telefon. Zapracowany klient oczekuje narzędzia, dzięki któremu w 10 sekund sprawdzi czy interesujący go termin jest wolny, a cena na jego kieszeń. Dlatego prostym, niedrogim i bardzo pomocnym narzędziem jest system rezerwacji on-line. Aktualność informacji w niej zawarta bez wątpienia zwiększa Wasze szanse na przyjazd kolejnego gościa. 

 

8. Mów językiem korzyści

 

Jeśli szukasz sposobów na przyciągnięcie nowych klientów pomyśl o zindywidualizowanej komunikacji z nimi. Młodzi aktywni, rodziny z dziećmi, single ze zwierzętami to tylko wierzchołek góry lodowej. Dalej kampery, seniorzy, studenci itd. Ich oczekiwania mogą być różne, zatem komunikacja powinna podążać za ich wymaganiami. W pierwszej kolejności warto odpowiedzieć sobie na pytanie:

Jaki jest nasz camping? Do kogo chcielibyśmy dotrzeć w pierwszej kolejności? Co nas wyróżnia lub co chcemy by było naszym wyróżnikiem?

Odpowiedzi na te i inne ważne pytania pozwolą na budowę komunikatów opartych o język korzyści zarówno dla klienta jak i Waszego biznesu.

 

9. Informuj o atrakcjach regionu

 

Ludzie „żyjący” na campingu to najczęściej osoby aktywne i ciekawe świata. Oprócz odpoczynku, dobrej lektury czy wieczornej lampki wina nieodłącznym elementem ich dnia jest aktywność fizyczna. Interesującym uzupełnieniem Waszej oferty powinna być na przykład mapa ciekawych miejsc w okolicy campingu. Może warto nawiązać współpracę z lokalnym biurem informacji turystycznej czy właściwym wydziałem promocji miasta lub gminy by zapewnić gościom szeroką paletę możliwości aktywnego wypoczynku. Taki krok w kierunku klienta z pewnością nie pozostanie niezauważony.

Spodobał Ci się ten artykuł?
Podziel się nim ze znajomymi w mediach społecznościowych!

Podobał Ci się ten wpis?

Dołącz do nas, a jako pierwszy otrzymasz powiadomienia o nowych wpisach, ale też darmowe i wyjątkowe materiały. Zapisz się i dołącz do fanów wolności podróżowania.

Nasza strona internetowa używa plików cookies (tzw. ciasteczka) w celach statystycznych, reklamowych oraz funkcjonalnych. Dzięki nim możemy indywidualnie dostosować stronę do twoich potrzeb. Każdy może zaakceptować pliki cookies albo ma możliwość wyłączenia ich w przeglądarce, dzięki czemu nie będą zbierane żadne informacje.

Camping to nie tylko namiot czy przyczepa. To już dawno nie śpiwór i menażka. Camping to wolność, bliskość natury i aktywny styl życia. Camping to życiowa ciekawość, to otwartość na ludzi i świat, to gotowość na przygody. Hello life! Hello Camping! Welcome to our world!

Koncept narodził się w naszych głowach ©, a technologicznie obsługuje Empressia

Polub nasz fanpage